苦情システムについて

（１） 苦情システムの目的

① 苦情等への適切な対応により、利用者の理解と満足度を高めることを目的としま　す。
② 利用者個人の権利を擁護すると共に、利用者の理解と満足度を高めることを目的　とします。

（２） 解決の体制

保育園に対する要望や苦情を解決するため、下記の担当者を置きます。
いつでもお気軽にご相談ください。

（３） お申し出について

① 直接保育園の受付担当者やその他の職員に申し出てください。
② ご意見箱を利用していただいても結構です。
・　要望、苦情等は速やかに対処します。
・　守秘義務によって秘密は守られますので、安心してご相談ください。

（４） 解決の記録と方法

① 受け付けたご要望や苦情等は、受付担当者から解決責任者へ回覧し、円滑・円満　な解決に努めます。
② お申し出の方のご希望により第三者委員へ報告いたします。

（５） 解決の公表

・ 個人情報に関するものを除いて、ご要望や苦情の解決について、解決責任者が責任を持って文章その他の方法を用いて公表し、保育園の改善に努めます。
・ ご希望により本人のみにお知らせする場合もあります。